Questions Fréquemment Posées

Comment puis-je placer ma commande?

 

Il y a deux façons de faire, mais de l’une ou de l’autre, un membre de notre équipe vous contactera pour assurer le suivi avec vous.

 

Vous pouvez :

1) Nous envoyer les infos à travers le site web en utilisant le lien « Votre Projet » en haut à gauche.

2) Nous contacter par téléphone en nous donnant les détails de votre commande.

 

Pourrai-je annuler ma commande avec vous ?

 

Oui, vous pouvez annuler. En règle générale, une commande n’est effective autant qu’un membre de notre équipe ne vous aura pas parlé en personne, par téléphone ou face à face, en notre bureau. Vous pouvez demander l’annulation lors de la conversation.

 

Toutefois, si vous avez approuvé la commande et le travail déjà effectué, même partiellement, aucun remboursement ne sera pris en compte.

 

Quel est le délai de livraison d’un projet ?

 

On ne peut pas vous donner un délai spécifique pour la livraison de votre projet. Ca va dépendre du type de projet. Par exemple, un logo peut prendre entre 24 à 48 heures.

 

Ai-je le droit de choisir les éléments visuels que je veux utiliser ?

 

Oui, vous pouvez choisir et nous fournir vos éléments visuels selon votre gout. Si vous avez déjà ces visuels : Photos, Logo, Clipart, tous ces éléments doivent respecter le format de notre travail. Notre studio ne travaille pas avec des images déjà utilisées sur d’autres graphiques (Poster, Flyer, Encart, Dépliant, etc). Il nous faut le fichier original.

 

Si je n’aime pas le travail, ai-je le droit de demander une modification du graphique ou des visuels ?

 

Autant que le projet n’aura pas été finalisé et approuvé, vous avez le plein droit de demander des modifications. Mais du moment où vous l’approuvez et l’acceptez, toute modification du graphique entrainera une charge additionnelle.

 

Puis-je avoir un contrat à duréee indéterminée avec vous pour mon site web ?

 

Oui, vous pouvez choisir de signer un contrat avec nous, selon les exigences de votre projet. Le contrat peut inclure :

1) La mise à jour régulière de votre site web (Hebdomadaire/Mensuel)

2) La mise à jour de votre blog

3) La gestion des transactions financières ou autre (Commande/Achat).

4) La gestion et le contrôle des comptes clients

5) Etc.

 

Ca prend combien de temps pour la réalisation d’un site web ?

 

Normalement le temps varie selon l’ampleur du projet, à savoir les informations, le nombre de pages et le type de web site que vous voulez avoir. Il peut aller jusqu’à deux à trois mois certaines fois, selon le projet. A titre indication, un site web de 3 à 5 pages, ayant des informations de base peut prendre entre 22 à 30 jours pour sa réalisation, sans tenir compte bien sûr des modifications et du temps de retard, de la part du client, dans la livraison des informations.

 

Quel support utilisez-vous pour la livraison des documents ?

 

Habituellement, les fichiers de projet sont envoyés aux clients par email, particulièrement s’ils se trouvent dans un autre pays que le nôtre. Mais un client peut toujours nous fournir le support (CD, drive) de son choix pour la sauvegarde du/des fichiers.

 

En quel format livrez-vous les fichiers ?

 

Ca va dépendre de l’utilisation que vous allez en faire. Vous pouvez nous indiquer votre format.

Par défaut, on livre les fichiers en version originale de l’application utilisée, comme:

Illustrator (AI) • CorelDraw (CDR) • Photoshop (PSD) • Acrobat (PDF) • Fichier Image (JPG ou PNG)

 

Quel type de service vous offrez ?

 

Nous offrons divers services, pour tous les connaitre il serait mieux de consulter notre liste.

A titre indicatif, nous offrons :

1) Conception graphique de matériel promotionnel

2) Conception et réalisation de logo

3) Etude d’identité visuelle de votre compagnie

4) Conception de web site

5) Mise en page de document administratif

 

Offrez-vous le service d’impression ?

 

Oui, nous offrons le service d’impression de toute sorte si le client nous le demande.

 

Est-ce possible de suivre la réalisation de mon projet ?

 

Vous pouvez à tout moment suivre la progression de votre commande depuis la conception jusqu’à la réalisation finale. Notre studio graphique vous fera parvenir le fichier de travail réaliser étape par étape. Vous pouvez aussi nous appeler pour prendre rendez-vous avec le graphiste travaillant sur votre projet.

 

Si je ne pas satisfais de mon projet après approbation et livraison, quoi faire ?

 

Vous pouvez toujours nous contacter pour nous faire part de votre insatisfaction et nous ferons en sorte de travailler à votre gout. Mais si l’insatisfaction vient du fait que vous avez changé d’avis ou que ça ne répond plus à vos attentes, notre équipe ne tiendra pas compte de votre insatisfaction. Si vous voulez quand même apporter des changements, des frais de services seront applicables à la discrétion de la direction d’Imagit Advertising.